首先可能是网络问题，建议检查一下网络环境，关闭防火墙和杀毒软件并重启电脑。然后，ping一下知网的网址，有可能是因为网络问题导致的只能获取网站的cookies但是却不能在网站上收发信息。最后，建议修改账号密码，重设密保问题，绑定手机和邮箱等其他设备。如果收不到炎症也不要着急，可能是因为网站服务器的问题，在高峰情况下，网站服务器崩溃是正常现象。
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